Los contenidos de este curso pretenden ayudar al auxiliar de farmacia a desempeñar con éxito su nuevo rol como consejero comercial a partir del aprendizaje de las habilidades de comunicación y venta más adecuadas al contexto farmacéutico, así como de las técnicas de exposición y escaparatismo más efectivas.
Se profundizará en el conocimiento y aprendizaje de las diferentes etapas del proceso de atención al cliente, desde la acogida hasta la satisfacción de éste. En esta misma línea, también se destaca las diferentes técnicas para tratar la insatisfacción (quejas, reclamaciones) del cliente y conseguir su fidelización.
Abordamos la creciente importancia de venta por impulso y su principal herramienta: el merchandising. Por último, se incluye una aproximación a la farmacia como equipo, aportando las claves para la optimización del trabajo en equipo, de manera que repercuta positivamente en el clima de trabajo interno y en la calidad de servicio al cliente.
Dra. Marta Castells Cuixart
Doctora en farmacia, farmacéutica comunitaria. Máster en Nutrición y Bromatología. Diplomada en Nutrición y Dietética aplicada por la Escuela Nacional de Sanidad.
Este curso está metodológicamente diseñado para la formación no presencial. Cuyo modelo está basado en seguimiento personalizado activo del proceso de enseñanza-aprendizaje de cada alumno mediante la figura del tutor y garantizando el seguimiento del programa con regularidad y satisfacción.
El programa está disponible en soporte papel: El alumno irá recibiendo los materiales en su domicilio y podrá contactar con el equipo de tutores a través de teléfono ó e-mail.
Habilidades de comunicación y venta del auxiliar de farmacia